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对消费者的承诺

1.400服务热线

1)开通全国统一客服服务热线4007003088,受理用户的咨询、投诉及产品质量改进建议。
2)处理时限:8小时回复、48小时提出解决方案。
3)工作时间:08:00-21:00(节假日不休)。

2.保修服务

为了保障消费者合法权益、用车“零”担忧,根据国家相关规定及行业标准,结合森蓝电动摩托车的实际情况,特制定本服务承诺。
1)凡是在保修期内,出现产品质量问题而符合公司三包标准的,经销商/维修站提供免费服务、更换三包配件。
2)提供30000元产品质量保险,因产品质量问题造成用户损失,公司给予赔付(电动摩托车在三包期内、符合公司保险理赔条件)。
3)三包鉴定标准及保修范围:具体见《森蓝电动摩托车三包标准》。
3.为使您的电动摩托车达到最佳状态,请使用森蓝原厂零部件。选用非森蓝原厂零部件将会影响您车辆性能及质量的可靠性,因之造成的车辆故障和损失,将会使您失去本公司的“三包”质量保证待遇。

2016年森蓝电动车服务工作指导思想

1.借助宗申燃油两轮摩托车售后服务优质平台,为森蓝电动车售后服务工作保驾助航。
2.推广宗申雷锋服务的特色服务项目,打造样板服务市场。

2016年森蓝电动车服务政策

专业 真诚 快捷

1.维修费政策

1)结算标准:20元/辆
2)结算原则:凭用户档案结算
3)兑现方式:结算的零件储备金直接在工厂与经销商配件往来账上体现,自结算之日起三个月内由经销商上传零件储备需求计划,以结算的零件储备金进行冲抵。

2.配件保障政策

1)配件先行:商家首批车型订单由服务管理部组织易损件随车发运,按照单一车型5辆以上储备易损件2套,20辆以上易损件储备4套的原则组织,由经销商先行购买,6个月内未使用的无条件退回下账。
2)配件储备:宗申公司实施全车型配件储备,快速响应配件需求,常规配件订单5天内响应率≥95%以上;补发周期不超过7天,补发周期内补发率应达到100%。
3)配件订单管理:配件订单由宗申公司专人管理,负责计划接收、登记、计划下达、配件发运跟踪、查询及建立台账。
4)急件/投诉件响应支持:建立急件订单“绿色通道”快速响应,常规配件一个工作日响应,并通过快运的方式(如EMS、中铁快运、航空等)快速响应市场。
5)配件保证金:缴纳5000元配件保证金,保证配件快速响应。
6)结算方式:实行月结,月末欠款清零(前提必须是在保证金和零件储备金额范围内才能实行月结,超过则需回款)。
7)经销商零售配件销售加价原则:
  关重件及金属大件≤15%(关重件:电机、控制器、充电器、电池)。
  电器件≤20%。
  覆盖件≤25%。
  其他配件≤30%。

3.维修站建设政策

对于有建站需求的经销商,可以书面申请进行申请,公司给予建站支持。建站基本要求:
1)有单独的维修场地15个平方米以上。
2)经营品牌以森蓝电动摩托车为主。
3)年销售量60台以上。
4)有专业的维修技师。
5)配件储备5000元以上。

4.特色服务政策

1)全国联保服务:用户车辆在三包期内跨地区使用出现故障时可在就近的服务站进行三包维修的服务;
2)备用车服务:用户车辆因性能故障不能正常使用,需要等待配件或者技术支持才能修复的,可以为用户提供备用车服务;
3)紧急救援服务:用户车辆行驶途中因性能故障不能继续骑乘,工厂将安排就近经销商对用户实施紧急救援;

5.信息处理支持政策

1)市场质量信息反馈:
A、经销商/片区人员应积极按公司要求反馈产品质量信息,便于公司质量改进和提升。
B、处理时限:
◆ 一般质量信息处理3个工作日内闭环。
◆ 重大质量事故24小时内回复初步处理意见,48小时提出解决方案。
C、费用承担
◆ 凡是因产品质量问题造成的赔付由工厂负责。
◆ 凡是因质量问题造成退车,产生的运费由工厂承担。
2)开箱破损处理
A、破损配件换件需求由经销商自主决定是补发或者下账,原则上除电机、仪表等贵重件需要附报告退回鉴定下账,其它破损件就地报废处理。
B、经销商需提供能够证明破损原因是包装质量问题或工作质量问题造成的图片至少1张,图片必须完整、清晰;
C、公司签批处理时限:3个工作日。
3)开箱差缺处理
A、所有成车/配件差缺申报经核实后直接由工厂免费补发实物而不需要另外单独上传配件计划。
B、公司签批处理时限:2个工作日。
4)四证办理
A、经销商或用户将合格证/保险卡/三包手册丢失或者损毁,补办费用由经销商或用户自行承担。
B、合格证打印数据与实车不符、号码有误等原因,经销商退回合格证以旧换新。
5)重大质量事故处理
A、因产品质量问题(在保修期内)造成摔车、烧车等事故,经销商需填写《森蓝电动摩托车重大质量事故申报表》上传公司。
B、须按要求提报相关申报资料。

6.三包政策

1)森蓝电动摩托车实行整车1年,电机3年的超长质保期,具体三包期限按照《森蓝电动摩托车三包标准》执行。
2)三包配件实行下账处理(不以旧换新,需要的配件重新下订单),下账的金额可以订购电动摩托车任何零部件。

7.产品召回政策

1)因产品设计存在缺陷或制造方面等原因,出现批量性质量问题,公司负责召回处理。
2)召回费用承担:退车运费及维修费用由公司承担。

四、代理/经销合作基本要求:

1、认同森蓝品牌发展方向及产品,愿意与森蓝一同对市场进行拓展,愿意探索新的渠道营销模式。
2、有能提供符合合同约定的运作资金,确保森蓝的市场运作。
3、有符合森蓝要求的经营队伍:组织机构健全,销售、服务等人员配备齐全。
4、必须建立直营店/森蓝专区,并达到森蓝建设标准。
5、积极维护渠道价值链,并不定期的开展试骑品鉴活动。

五、加盟流程:

1、双方初步洽谈:意向客户通过森蓝网站、微信、行业杂志、广宣物料等途径,了解森蓝的实力、经营理念、产品情况、营销模式、经营情况等基本资料。接下来,意向客户可以通过电话、传真、邮件等方式与森蓝取得联系,进一步了解加盟政策、营销布局等信息。
2、双方面谈:经双方初步联系后,森蓝会根据情况派专人对意向客户进行拜访与考察,当森蓝判定意向客户各方面的条件合格后,便邀请意向客户到公司了解森蓝的产品性能与产品组合,并对合作细节进行深度洽谈。
3、授权评定:经双方深度商谈后,由双方进行合同内容会谈,规定双方的权利义务与授权范围。
4、签订合同:经双方商定合同内容后,签订合同,确立双方的合作关系。
5、备货:办好加盟手续后,意向客户确定订单,缴纳部分订单款项,开始进行备货。
6、技术培训:备货期间,意向客户应安排1-2名学习能力较强的员工到森蓝接受培训,内容包括系统的产品营销知识、售后服务政策等。
7、发货备货完毕后即通知加盟商,余款打入森蓝帐户后,即行发货。

全国统一招商及服务热线:4007003088     产品质量热线:4007003089