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对消费者的承诺

1.400服务热线

1)开通全国统一客服服务热线4007003088,受理用户的咨询、投诉及产品质量改进建议。
2)处理时限:8小时回复、48小时提出解决方案。
3)工作时间:08:00-21:00(节假日不休)。

2.保修服务

为了保障消费者合法权益、用车“零”担忧,根据国家相关规定及行业标准,结合森蓝电动摩托车的实际情况,特制定本服务承诺。
1)凡是在保修期内,出现产品质量问题而符合公司三包标准的,经销商/维修站提供免费服务、更换三包配件。
2)三包鉴定标准及保修范围:具体见《森蓝电动摩托车三包标准》。
3)三包鉴定标准及保修范围:具体见《森蓝电动摩托车三包标准》。
3.为使您的电动摩托车达到最佳状态,请使用森蓝原厂零部件。选用非森蓝原厂零部件将会影响您车辆性能及质量的可靠性,因之造成的车辆故障和损失,将会使您失去本公司的“三包”质量保证待遇。

2017年森蓝电动车服务政策

专业 真诚 快捷

1.2017年服务策略

1)借助宗申燃油两轮摩托车售后服务优质平台,为森蓝电动车售后服务工作保驾助航。
2)推广宗申特色服务,雷锋服务、全国联保、紧急救援、备用车服务。
3)工厂、经销商等各环节加大储备服务配件,全面提升服务配件保障。
4)专项定制保险产品“森蓝保”:整车盗抢、第三者伤害、车损赔付。

2.零部件三包标准

项目

零部件所属类型

不能更换标准

三包期限

电机

电机

1、人为因素造成变形、断裂等损坏。

2、外观被腐蚀、污染的。

3、缺件、不配套的。

4、外观损坏、变形  。

5、零部件非同一公司产品。

6、碳刷损坏,有偿更换碳刷。

2年或30000公里

电池

锂电池

1、经充、放电试用正常。

36个月或3万公里,以先到达为准(其中前3个月或5000公里以内可以换新电池,后33个月可以换维护电池)

2、因人为因素或使用不当造成变形、爆裂。

电器件

控制器

非正常使用或人为损坏

1年或6000公里

充电器(随车配发)

非正常使用或人为损坏

1年或10000公里

转换器、左、右开关,空气开关

1、 经测试使用正常

1年20000公里

2、缺损、接线被剪

仪表、灯具、闪光器、喇叭、转把主电缆

1、因人为因素造成损坏(包括线路)

2、配件缺少 或不配套3、表面有严重撞、划痕或擦伤

1年或6000公里

电动车体件

车架

1、因人为因素造成损坏

2、表面有严重撞、划痕

3、改变整车结构

2年30000公里

平叉、手把管、方向柱

1、因人为因素造成

2、用户改装造成

2年或20000公里

制动器、碟刹、制动臂、后货架、主支架、前后减震、全车锁、座垫、轮毂、前后外胎、外观烤漆件

1、因人为因素造成

2、正常磨损3、用户改装造成

4、线路被剪断或结构改变过。

5、轴承损坏只能有偿更换轴承。

1年或6000公里

备注:三包期限是二者超出其中一项,视为超期。

3.增值服务

1)全国联保服务:用户车辆在跨县级行政区域使用时,出现故障,可在就近的宗申经销商处享受维修服务(三包期免费)
2)备用车服务:用户车辆因性能故障不能正常使用,需等待配件或技术支持才能修复的,可享受备用车服务;
3)紧急救援服务:用户车辆在行驶途中因性能故障不能继续骑乘的情况下,可享受紧急救援服务;
4)雷锋活动:由工厂主导,每年开展一次以上的全国免费点检活动。
5)电话回访:由宗申公司400客服中心对用户实施2次电话回访服务。
 6)短信回访:由宗申公司400客服中心对建档用户实施4次短信慰问、短信回访、电子刊物直投。
7)森蓝保:工厂为用户提供保险平台“森蓝保”保险金额高达22.9万,由平安保险公司承保,用户自行选择是否购买,具体见《森蓝保实施内容》

4.配件保障

1)配件先行:商家首批车型订单由服务管理部组织易损件随车发运,按照单一车型5辆以上储备易损1套,20辆以上易损件储备2套的原则组织,由经销商先行购买,1年内未使用的无条件退回下账。
2)配件储备:宗申公司实施全车型配件储备,快速响应配件需求,常规配件订单3天内响应率≥95%以上;补发周期不超过12天,补发周期内补发率应达到100%。
3)配件订单管理:配件订单由宗申公司专人管理,负责计划接收、登记、计划下达、配件发运跟踪、查询及建立台账。
4)急件/投诉件响应支持:建立急件订单“绿色通道”快速响应,常规配件一个工作日响应,并通过快运的方式(如EMS、中铁快运、航空等)快速响应市场。
5)配件授信:根据商家的销量实行服务配件金额授信,在授信金额范围内实行月初发货,月末欠款清零模式(超出授信金额须先回款,后发货)。

加盟流程:

1、双方初步洽谈:意向客户通过森蓝网站、微信、行业杂志、广宣物料等途径,了解森蓝的实力、经营理念、产品情况、营销模式、经营情况等基本资料。接下来,意向客户可以通过电话、传真、邮件等方式与森蓝取得联系,进一步了解加盟政策、营销布局等信息。
2、双方面谈:经双方初步联系后,森蓝会根据情况派专人对意向客户进行拜访与考察,当森蓝判定意向客户各方面的条件合格后,便邀请意向客户到公司了解森蓝的产品性能与产品组合,并对合作细节进行深度洽谈。
3、授权评定:经双方深度商谈后,由双方进行合同内容会谈,规定双方的权利义务与授权范围。
4、签订合同:经双方商定合同内容后,签订合同,确立双方的合作关系。
5、备货:办好加盟手续后,意向客户确定订单,缴纳部分订单款项,开始进行备货。
6、技术培训:备货期间,意向客户应安排1-2名学习能力较强的员工到森蓝接受培训,内容包括系统的产品营销知识、售后服务政策等。
7、发货备货完毕后即通知加盟商,余款打入森蓝帐户后,即行发货。

全国统一招商及服务热线:4007003088     产品质量热线:4007003089